سياسة الأستبدال والأسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن تكون المنتجات على حالتها الأصلية وداخل كرتونها الأصلي عند الشراء دون نزع غلاف الحماية
• يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في الحالات التالية

حالات الإرجاع مع تحمل الشركة لتكلفة الشحن

• وجود عيب مصنعي في المنتج
• حدوث خطأ في التسليم
• شرط: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب

حالات تحمل العميل لرسوم الشحن

• رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر
• إرجاع المنتج لأسباب شخصية مثلا عدم مناسبته أو إذا قام العميل  بتغيير رأيه وعدم رغبة بالمنتج يتحمل العميل رسوم الشحن
• يجب أن تكون المنتجات على حالتها الأصلية وداخل كرتونها الأصلي عند الشراء دون نزع غلاف الحماية

المدة الزمنية

• فترة الاسترجاع: 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج
• فترة الاستبدال: 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج

ثانياً: سياسة إلغاء الطلب

الإلغاء قبل الشحن

• يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع
• مدة الاسترجاع: خلال 72 ساعة عمل

الإلغاء بعد الشحن

• يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المدفوع
• يتم استرجاع المبلغ المتبقي بعد وصول المنتج للشركة بـ 72 ساعة عمل

ثالثاً: إجراءات إعادة المنتج واسترجاع المبلغ

حسب طريقة الشراء

• الشراء من المتجر الإلكتروني: يرجى التواصل معنا مباشرة
•  الشراء من أحد المعارض:  يجب مراجعة المعرض نفسه او يمكنكم التواصل خدمة العملاء

مدة استرجاع المبلغ:

• يتم سداد المبلغ المستحق خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج

طريقة استرجاع المبلغ

• نفس وسيلة الدفع: للمشتريات عبر المتجر الإلكتروني مثل مدى أو تابي أو تمارا

شروط مهمة

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الاستبدال أو الاسترجاع
• استلام الشحنة من شركة الشحن يُعتبر إقراراً بأن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام
• رقم الفاتورة يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن وعدم وجوده قد يؤخر عملية الاسترجاع

رابعاً: سياسة الضمان

مدة ونوع الضمان

• يتم تحديد مدة ونوعية الضمان حسب نوع المنتج
• تجد تفاصيل الضمان في أيقونة الضمان لكل منتج أو على علبة التغليف
• الفاتورة الإلكترونية والورقية هي المستند الأصل لحماية حقوق الضمان

ما لا يشمله الضمان

• سوء الاستخدام
• التلف الناتج عن النقل أو التركيب غير الصحيح
• الكسر أو التلف بسبب الإهمال

إجراءات الصيانة والاستبدال

للمشتريات من الفروع مباشرة

• يحق للعميل تنفيذ الصيانة والاستبدال في نفس الفرع أو أقرب فرع لمنطقة سكنه

للمشتريات من المتجر الإلكتروني

• إذا يوجد فرع قريب: يحق للعميل الصيانة والاستبدال من أقرب فرع
• إذا لا يوجد فرع قريب: يرجى إرسال تفاصيل طلب الصيانة والاستبدال مع صورة المنتج عبر واتساب رقم 966504899766
• سيتم التواصل مع العميل لتحديد آلية التسليم وطريقة الصيانة أو الاستبدال