نحرص في زينكو على رضاك الكامل. لك حق استرجاع أو استبدال منتجك خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية المتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وداخل كرتونه الأصلي، غير مستخدم وغير مركّب.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (الإلكترونية أو الورقية) أو رقم الطلب.
- فترة الاسترجاع والاستبدال: 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
حالات تتحمل فيها زينكو تكلفة الشحن
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- حدوث خطأ في التسليم (منتج مختلف عن المطلوب).
- وصول المنتج تالفًا — نرجو فحص الشحنة عند الاستلام، وتوثيق أي ضرر ظاهر بالصور وإبلاغنا فورًا لضمان أسرع معالجة.
حالات يتحمل فيها العميل رسوم الشحن
- الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر.
- إرجاع المنتج لأسباب شخصية (تغيير الرأي أو عدم المناسبة).
منتجات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المباعة بالمتر أو المقصوصة حسب الطلب (أسلاك، شرائط ليد، قنوات ألمنيوم).
- المنتجات التي تم تركيبها أو توصيلها كهربائيًا أو بالسباكة (خلاطات، كراسي، سخانات، مفاتيح وأفياش)، ما لم يكن بها عيب مصنعي يغطيه الضمان.
- المنتجات المصممة أو المجمّعة خصيصًا بطلب العميل.
ثانيًا: سياسة إلغاء الطلب
- قبل الشحن: استرجاع كامل المبلغ خلال 72 ساعة عمل.
- بعد الشحن: يُخصم مبلغ الشحن، ويُسترجع المتبقي خلال 72 ساعة عمل من وصول المنتج للشركة.
ثالثًا: إجراءات الإعادة واسترجاع المبلغ
- مشتريات المتجر الإلكتروني: تواصل معنا مباشرة عبر الواتساب: 966504899766.
- مشتريات الفروع (المعارض): راجع نفس الفرع أو أقرب فرع لك، أو تواصل مع خدمة العملاء — فروعنا: الرياض، الدمام، جدة، خميس مشيط، نجران، جازان، صبيا.
- يُسدد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ استلامنا المنتج، بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، تابي، تمارا وغيرها).
- يرجى التأكد من ظهور رقم الفاتورة على وثيقة الشحن عند الإرجاع — عدم وجوده قد يؤخر عملية الاسترجاع.
رابعًا: سياسة الضمان
- تُحدد مدة الضمان ونوعه حسب المنتج — تجد التفاصيل في أيقونة الضمان بصفحة كل منتج أو على علبة التغليف.
- الفاتورة الإلكترونية أو الورقية هي المستند الأصلي لحفظ حقوق الضمان.
- الضمان ساري حتى بعد انتهاء فترة الاسترجاع، ويغطي عيوب الصناعة.
ما لا يشمله الضمان
- سوء الاستخدام.
- التلف الناتج عن النقل أو التركيب غير الصحيح.
- الكسر أو التلف بسبب الإهمال.
إجراءات الصيانة والاستبدال ضمن الضمان
- مشتريات الفروع: تُنفذ الصيانة أو الاستبدال في نفس الفرع أو أقرب فرع لمنطقتك.
- مشتريات المتجر الإلكتروني مع وجود فرع قريب: تفضل بزيارة أقرب فرع.
- في حال عدم وجود فرع قريب: أرسل تفاصيل الطلب مع صورة المنتج عبر واتساب 966504899766، وسنتواصل معك لتحديد آلية التسليم والصيانة أو الاستبدال.
للاستفسارات والدعم
فريق المتجر الإلكتروني جاهز لمساعدتك في أي استفسار — واتساب: 966504899766
