سياسة الأستبدال والأسترجاع

سياسة الأستبدال والأسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

- يجب أن تكون المنتجات على حالتها الأصلية وداخل كرتونها الأصلي عند الشراء دون نزع غلاف الحماية
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في الحالات التالية

حالات الإرجاع مع تحمل الشركة لتكلفة الشحن

- وجود عيب مصنعي في المنتج
- حدوث خطأ في التسليم
- شرط: يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب

حالات تحمل العميل لرسوم الشحن

- رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر
- إرجاع المنتج لأسباب شخصية مثلا عدم مناسبته أو إذا قام العميل بتغيير رأيه وعدم رغبة بالمنتج يتحمل العميل رسوم الشحن
- يجب أن تكون المنتجات على حالتها الأصلية وداخل كرتونها الأصلي عند الشراء دون نزع غلاف الحماية

المدة الزمنية

- فترة الاسترجاع: 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج
- فترة الاستبدال: 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج

ثانياً: سياسة إلغاء الطلب

الإلغاء قبل الشحن

الإلغاء بعد الشحن

- يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المدفوع
- يتم استرجاع المبلغ المتبقي بعد وصول المنتج للشركة بـ 72 ساعة عمل

ثالثاً: إجراءات إعادة المنتج واسترجاع المبلغ

حسب طريقة الشراء

- الشراء من المتجر الإلكتروني: يرجى التواصل معنا مباشرة
- الشراء من أحد المعارض: يجب مراجعة المعرض نفسه او يمكنكم التواصل خدمة العملاء

مدة استرجاع المبلغ:

طريقة استرجاع المبلغ

- نفس وسيلة الدفع: للمشتريات عبر المتجر الإلكتروني مثل مدى أو تابي أو تمارا

شروط مهمة

- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام الشحنة من شركة الشحن يُعتبر إقراراً بأن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام
- رقم الفاتورة يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن وعدم وجوده قد يؤخر عملية الاسترجاع

رابعاً: سياسة الضمان

مدة ونوع الضمان

- يتم تحديد مدة ونوعية الضمان حسب نوع المنتج
- تجد تفاصيل الضمان في أيقونة الضمان لكل منتج أو على علبة التغليف
- الفاتورة الإلكترونية والورقية هي المستند الأصل لحماية حقوق الضمان

ما لا يشمله الضمان

- سوء الاستخدام
- التلف الناتج عن النقل أو التركيب غير الصحيح
- الكسر أو التلف بسبب الإهمال

إجراءات الصيانة والاستبدال

للمشتريات من الفروع مباشرة

للمشتريات من المتجر الإلكتروني

- إذا يوجد فرع قريب: يحق للعميل الصيانة والاستبدال من أقرب فرع
- إذا لا يوجد فرع قريب: يرجى إرسال تفاصيل طلب الصيانة والاستبدال مع صورة المنتج عبر واتساب رقم 966504899766
- سيتم التواصل مع العميل لتحديد آلية التسليم وطريقة الصيانة أو الاستبدال

للاستفسارات والدعم

فريق المتجر الألكتروني جاهز لمساعدتكم في أي إستفسارات

واتساب: 966504899766