أولاً: الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو إرجاعها على حالتها الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها .
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو وجود خطأ بالتسليم مع تحمل الشركة تكلفة الشحن بشرط ان لا تتجاوز فترة استلام الطلب من قبل العميل اكثر من ٢٤ ساعة.
- عند رغبة العميل باستبدال منتج بمنتج آخر او إرجاعه فسوف يتحمل العميل رسوم الشحن.
- فترة الاسترجاع تكون ٣٠ يوم والاستبدال تكون ٣٠ يوم من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً : الغاء الطلب :
- في حال الغاء الطلب قبل شحن المنتج يتم ارجاع كامل المبلغ للعميل خلال 72 ساعة عمل .
- في حال الغاء الطلب بعد شحن المنتج يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ
العملية ويتم ارجاع المبلغ للعميل بعد وصول المنتج للشركة ب 72 ساعة عمل .
ثالثاً: طريقة إعادة المنتج واسترجاع المبلغ ان وجد:
- إذا تلقيت المنتج الخاص بك من احد مستودعات زينكو يجب عليك الاتصال بنا.
- إذا تلقيت المنتج الخاص بك من المتجر الالكتروني يجب عليك الاتصال بنا.
- إذا كنت قد اشتريت المنتج الخاص بك من أحد معارضنا فيجب مراجعة المعرض نفسه.
- يتم سداد المبلغ المستحق للعميل خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج .
- ستتم عملية ارجاع المبلغ من زينكو لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي، و في حالة الشراء عبر المتجر سيتم تحويل المبلغ عن طريق نفس وسيلة الدفع المستخدمة "مدى، تابي او تمارا".
- يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
رقم الفاتورة يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن وفي حالة عدم وجوده يمكن أن يؤخر العملية أو يبطئ عملية الرد .
رابعاً: سياسة الضمان:
- يتم اعتماد مدة ونوعية الضمان حسب نوع المنتج وتكون موضحة في ايقونة الضمان لكل منتج او على علبة تغليف المنتج .
- الفاتورة الإلكترونية والورقية مستند أصيل في حماية حقوق الضمان لدينا .
- الضمانات بأنواعها لا تشمل سوء الاستخدام أو النقل والتركيب بصورة تعرض المنتج للكسر أو التلف .
- في حالة الشراء من أحد فروع الشركة بصورة مباشرة يحق للعميل تنفيذ الصيانة والاستبدال في هذا الفرع أومن أقرب الفروع إلي منطقة سكنه.
- في حالة الشراء من المتجر الإلكتروني يحق للعميل الصيانة والاستبدال من أقرب فرع لديه.
- في حالة الشراء من المتجر الإلكتروني و لا يوجد فرع للشركة في منطقة سكن العميل يرجي إرسال تفاصيل طلب الصيانة والاستبدال مرفق بصورة المنتج إلى وتساب رقم: 966504899766+ وسيتم التواصل مع العميل لتحديد آلية تسليم المنتج وطريقة صيانته أو استبداله.