سياسة الإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان


أولاً: الاستبدال والاسترجاع:

  • يجب أن تكون المشتريات المراد استبدالها أو إرجاعها على حالتها الأصلية عند الشراء ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها .  
  • يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو وجود خطأ بالتسليم مع تحمل الشركة تكلفة الشحن .  
  • عند رغبة العميل باستبدال منتج بمنتج آخر  او إرجاعه فسوف يتحمل العميل رسوم الشحن
  • فترة الاسترجاع تكون 7 ايام والاستبدال تكون 7 ايام من تاريخ استلام المنتج


 ثانياً : الغاء الطلب :

  • في حال الغاء الطلب قبل شحن المنتج يتم ارجاع كامل المبلغ للعميل خلال 72 ساعة عمل .
  • في حال الغاء الطلب بعد شحن المنتج يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ

العملية ويتم ارجاع المبلغ للعميل يعد وصول المنتج للشركة ب 72 ساعة عمل .


ثالثاً: طريقة إعادة المنتج:

  • إذا تلقيت المنتج الخاص بك من احد مستودعات زينكو يجب عليك الاتصال بنا. 
  • إذا تلقيت المنتج الخاص بك من شركة الشحن يمكنك استخدام نفس شركة الشحن.
  • إذا كنت قد اشتريت المنتج الخاص بك من أحد معارضنا فيجب مراجعة المعرض نفسه.  
  • يتم سداد المبلغ المستحق للعميل خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج .
  • ستتم عملية ارجاع المبلغ من زينكو لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي.
  • يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.  
  • استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.


رقم الفاتورة يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن وفي حالة عدم وجوده يمكن أن يؤخر العملية أو يبطئ عملية الرد .

 

رابعاً: سياسة الضمان:

  • يتم اعتماد مدة  ونوعية الضمان حسب نوع المنتج وتكون موضحة في ايقونة الضمان لكل منتج او على علبة تغليف المنتج  . 
  • الفاتورة الإلكترونية والورقية مستند أصيل في حماية حقوق الضمان لدينا .
  • الضمانات بأنواعها لا تشمل سوء الاستخدام أو النقل والتركيب بصورة تعرض المنتج للكسر أو التلف .
  • في حالة الشراء من أحد فروع الشركة بصورة مباشرة يحق للعميل تنفيذ الصيانة والاستبدال في هذا الفرع أومن أقرب الفروع إلي منطقة سكنه.
  • في حالة الشراء من المتجر الإلكتروني يحق للعميل الصيانة والاستبدال من أقرب فرع لديه.
  • في حالة عدم وجود فرع للشركة في منطقة سكن العميل يرجي إرسال تفاصيل طلب الصيانة والاستبدال مرفق بصورة المنتج إلى رقم جوال: 966504899766+ وسيتم التواصل مع العميل لتحديد آلية تسليم المنتج وطريقة صيانته أو استبداله.